+380 50 420 38 11

EN

+380 50 420 38 11

EN

КЕЙС МАКЕ

Автоматизація задач за допомогою платформи Make

Цілі проєкту➡️ Автоматизація обробки запитів клієнтів➡️ Збільшення швидкості відповіді на запити➡️ Покращення якості обслуговування клієнтів➡️ Оптимізації роботи операторів➡️ Збір та аналіз даних про взаємодію з клієнтами

Реалізовані рішення✔️ Категоризація запитів: За допомогою Make було налаштовано автоматичне визначення категорії кожного вхідного запиту. Це дозволило операторам швидко орієнтуватися і ефективніше відповідати на питання клієнтів.✔️ Звіти по чатам: Платформа Make генерує детальні звіти про кількість оброблених запитів, середній час відповіді, найпопулярніші питання та інші важливі метрики. Це дозволяє відстежувати ефективність роботи операторів та виявляти проблемні зони.✔️ Синхронізація з Google Таблицями: Вся інформація про взаємодію з клієнтами автоматично синхронізується з Google Таблицями, що дозволяє аналізувати дані, створювати звіти та використовувати їх для прийняття управлінських рішень.✔️ Асистент по відповідям на основі ChatGPT: Для швидкого та ефективного оброблення типових питань було інтегровано ChatGPT. Асистент на основі штучного інтелекту аналізує запит клієнта і генерує відповідь, що дозволяє операторам зосередитися на більш складних завданнях.

Illustration

Висновок

Платформа Make в б`юті компанії ACME дозволила значно підвищити ефективність роботи служби підтримки клієнтів. Автоматизація рутинних завдань, використання штучного інтелекту та аналітика даних дозволила покращити якість обслуговування та задоволеність клієнтів.

icon

36039Ukraine, Poltava19A Olesya Gonchara str.

au.moc.tfoskilbo%40tfoskilbo

icon

36039Ukraine, Poltava19A Olesya Gonchara str.

au.moc.tfoskilbo%40tfoskilbo