Від традиційного до цифрового: Як діджиталізація перетворює бізнес у цифрову еру
За останні п'ять років кількість компаній, що впроваджують стратегії діджиталізації, зросла на 30%. Це свідчить про те, що бізнес-світ переходить в нову фазу, де цифрові технології визначають правила гри. Чи ваш бізнес готовий до викликів цифрової ери? У цій статті ми розглянемо, чому діджиталізація є критично важливою та як ваше підприємство може виграти в цьому цифровому перетворенні.
Що таке діджиталізація?
Це трансформація бізнесу за допомогою передових технологій та інструментів. Такі технології допомагають удосконалювати діяльність компанії у різних напрямках: маркетинг, обслуговування клієнтів, логістика, внутрішні процеси тощо.
Переваги діджиталізації для бізнесу:
- розширення цільової аудиторії, каналів продажу, географії та ін;
- автоматизація рутинних процесів та спрощення деяких завдань;
- підвищення рівня обслуговування, що забезпечує клієнту нові можливості;
- коригування діяльності компанії завдяки аналітичним даним;
- скорочення бюджету на реалізацію маркетингових стратегій без шкоди ефективності просування;
- зменшення відсотка втрачених клієнтів та мінімізація помилок під час оформлення покупок;
- збільшення фінансової вигоди з допомогою скорочення нерентабельних вкладень;
- персоналізований підхід до роботи з клієнтами, який підвищує їхню лояльність до бренду та покращує купівельний досвід;
- роботизовані інструменти для консультацій 24/7 дозволяють скоротити шлях клієнта від звернення до замовлення товару;
- збільшення продажів в офлайн-магазинах за допомогою нових технологій.
- розширення цільової аудиторії, каналів продажу, географії та ін;
- автоматизація рутинних процесів та спрощення деяких завдань;
- підвищення рівня обслуговування, що забезпечує клієнту нові можливості;
- коригування діяльності компанії завдяки аналітичним даним;
- скорочення бюджету на реалізацію маркетингових стратегій без шкоди ефективності просування;
- зменшення відсотка втрачених клієнтів та мінімізація помилок під час оформлення покупок;
- збільшення фінансової вигоди з допомогою скорочення нерентабельних вкладень;
- персоналізований підхід до роботи з клієнтами, який підвищує їхню лояльність до бренду та покращує купівельний досвід;
- роботизовані інструменти для консультацій 24/7 дозволяють скоротити шлях клієнта від звернення до замовлення товару;
- збільшення продажів в офлайн-магазинах за допомогою нових технологій.
Трендові digital-технології для розвитку бізнесу
Більшість інтернет-магазинів вже користуються вбудованим програмним забезпеченням для електронної комерції. Щоб залишатися конкурентоспроможними та задовольняти запити клієнтів, необхідно впроваджувати актуальні цифрові рішення. Успішна діджиталізація онлайн-платформи передбачає впровадження однієї або відразу декількох технологій:
- Штучний інтелект (ШІ), який забезпечує автоматизацію операцій з управління даними для покращення продуктивності. Крім цього, ШІ дозволяє збирати та аналізувати дані про покупців, прогнозувати поведінку, адаптувати контент під їхні інтереси. Більш персоналізовані пропозиції, за словами 59% клієнтів, забезпечують їм позитивний споживчий досвід і впливають на рішення про купівлю.
- CRM-система використовується для забезпечення омніканальності бізнесу, обслуговуючи різні варіанти зв'язку зі споживачами. Вона підходить для будь-якого підприємства незалежно від його напряму та розміру. CRM допомагає зберігати всю інформацію про клієнтів, фіксувати збої та проблеми в обслуговуванні, аналізувати можливості продажу, будувати маркетингові кампанії та інше.
- Чатботи є важливим інструментом для автоматизації та поліпшення комунікації між бізнесом і користувачами, роблячи їх популярними та ефективними в сучасному бізнес-середовищі.
- Цифровий маркетинг і персоналізація: Використання аналітики та інструментів для персоналізованого маркетингу для залучення і утримання клієнтів.
За статистикою, 46% підприємств використовують інструменти бізнес-аналітики, а понад 50% від загальної кількості компаній впровадили роботизовані системи для аналізу великих масивів інформації та обслуговування клієнтів. Крім них, діджиталізація включає ще безліч інших інструментів, що дозволяють розвивати бізнес.